Здравствуйте.

Хочу поделиться своей ситуацией, возможно, кто-то сталкивался с подобным или представители ReManga смогут обратить внимание.

Уже прошло больше недели с момента оплаты. Деньги были успешно списаны, однако тикеты (или средства на баланс) на аккаунт так и не поступили. Сразу после обращения я предоставил:

ссылку на аккаунт;

чек об оплате;

всю информацию, которую запросила поддержка.

После этого мне сообщили, что заявка передана на проверку и рассмотрение может занять до 7 дней. Спустя несколько дней я снова написал в поддержку. Мне ответили, что ускорить процесс нельзя, а позже сообщили, что запрос был повторно отправлен в технический отдел.

После истечения заявленного срока я обратился ещё раз. На данный момент единственный ответ, который я получаю, — это то, что заявка всё ещё проверяется из-за высокой нагрузки на технический отдел. При этом никаких новых сроков, причин задержки или информации о состоянии моего платежа мне не сообщают. Я с пониманием отношусь к загруженности сотрудников, однако хотелось бы получить более конкретную информацию:

На каком этапе сейчас находится проверка?

Есть ли какие-либо проблемы с моим платежом?

Требуются ли от меня дополнительные действия или документы?

Когда можно ожидать окончательное решение?

Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, пожалуйста, поделитесь опытом: через сколько вам решили вопрос?

И хотелось бы, чтобы представители проекта обратили внимание на мою заявку и помогли разобраться.